PROCESSUS DE RÉSERVATION

Demande de réservation

Vous pouvez effectuer votre réservation de 3 façons simples et rapides:

1) en remplissant le formulaire en ligne

2) nous envoyer un courriel à l'adresse: info@panamayourway.com

3) par téléphone (sans-frais) :

       - du Canada ou États-Unis : 1-844-772-6262

       - au Panama : (507) 836-5693


Une fois votre demande envoyée, nous vous contactons dans un délais de 24 heures avec une soumission pour votre transfert et/ou excursion(s).


Dépôt/acompte

Nous demandons un dépôt pour garantir votre réservation. Ce dépôt est payable par carte de crédit directement sur notre site web.  Le montant varie selon le type de réservation :


Pour les transferts :
 - Between PTY Airport & Panama City (incl. Gamboa and Playa Bonita): US$25 per transfer
 - For all other transfers: US$50 per transfer


Pour les excursions :
 - Pour groupes jusqu'à 6 pax : US$75 par excursion
 - Pour gourpe de plus de 7 pax : US$250 par excursion
 - Pour groupe de plus de 12 pax et demandes spéciales : 50% de la valeur total


Confirmation

Suite à la réception de votre paiement, nous vous enverrons une confirmation de réservation avec tous les détails.

Note: Dans de rares cas, il peut prendre jusqu'à 6 heures avant que vous recevez votre confirmation.


Paiement final

La balance de votre réservation (paiement final) doit se faire directement à votre chauffeur/guide en argent comptant* seulement. S’il vous est impossible de payer comptant, svp contactez-nous pour prendre d’autres arrangements. Des frais additionels peuvent s'appliquer.


*Dans certiains cas (ex. groupes 12 pax et plus) le paiment final doit etre fait 10 jours avant votre excursion, si applicable ceci vous sera détaillé sur notre soumission. 

CHANGEMENTS, ANNULATIONS ET REMBOURSEMENTS

Si vous devez modifier ou annuler votre réservation, contactez-nous dès que possible.


Pour les groupes de 1 à 6 passagers:

Généralement, nous pouvons accueillir la plupart des changements sans problème et sans frais supplémentaires. Toutefois nous ne pouvons pas accepter aucun changement de date à 10 jours ou moins de la date de votre excursion ou transfert. Si tel est le cas, vous devez annuler celle-ci, sans remboursement, et faire une nouvelle réservation (sous réserve de disponibilité).


Politique d'annulation et de remboursement

Les pénalités d'annulation seront calculées en fonction de la date que nous recevons votre préavis d'annulation:

- Dans les 12 premières heures suivant votre paiement: remboursement de 100% moins frais d'administration de 5 $
- 30 jours ou plus avant la date du service : remboursement de 95% (5% de frais d'annulation)
- Entre 11 et 29 jours : 50% de remboursement (frais d'annulation de 50%)
- 10 jours ou moins : pas de remboursement (frais d'annulation de 100%)


Pour les groupes de 7 passagers et plus:

Généralement, nous pouvons accueillir la plupart des changements sans problème et sans frais supplémentaires. Toutefois, si vous devez modifier votre date de réservation, un frais de 5% du prix de l'excursion ou transfert s'applique à toutes les modifications effectuées moins de 30 jours avant la date de du service.


Nous ne pouvons accepter aucun changement de date avec un préavis de moins de 10 jours. Si tel est le cas, vous devez annuler votre réservation (50% des frais d'annulation s'appliquent) et en faire une nouvelle (sous réserve de disponibilité).


Politique d'annulation et remboursement

Les pénalités d'annulation seront calculées en fonction de la date que nous recevons votre préavis d'annulation:

- Dans les 12 premières heures suivant votre paiement: remboursement de 100% moins frais d'administration de 5 $
- 30 jours ou plus avant la date de service: remboursement de 95% (frais d'annulation de 5%)
- Entre 15 et 29 jours: remboursement de 75% (frais d'annulation de 25%)
- Entre 8 et 14 jours: remboursement de 50% (frais d'annulation de 50%)
- 7 jours ou moins: pas de remboursement (frais d'annulation de 100%)