FOIRE AUX QUESTIONS (FAQ)

Cette sections fournit des réponses à plusieurs questions que nous recevons de nos client à propos de notre société, nos services et du Panama en général.

Si vous ne trouvez pas une réponse à votre question, s'il vous plaît n'hésiter de nous contacter.


Général

Q: Est-ce que les repas sont inclus dans vos prix?

R: En général non, mais certaines excursions ont un déjeuner (lunch) inclus. S'il vous plaît vous référer à la description de l’excursion pour voir ce qui est inclus ou non.


Q: Est-ce que tous vos chauffeurs/guides parlent français?

R: Oui tous nos chauffeurs et les guides sont francophone. Nous avons aussi du personnel parlant anglais et espagnol.


Q: Dois-je donner un pourboire à mon chauffeur/guide?

R: Ce n’est pas obligatoire mais puisque au Panama le pourboire n’est pas inclut dans les prix, par courtoisie nous vous suggérons de le faire. Ceci est très apprécié par nos chauffeurs et/ou guides qui se font un devoir de vous offrir le meilleur service qui soit et feront tous ce qu’il est possible pour rendre votre journée des plus agréable.


Q: Quel type de véhicule utilisez-vous?

R: Nous utilisons des véhicules récent, voir neufs, propres et bien entretenus. Notre flotte comprend des VUS, 4x4 et mini-fourgonnettes. Nous avon aussi des minibus 15 et 28 passagers pour les plus gros groupes. Nous allons vous fournir le véhicule le mieux adapté à vos besoins.


Q: Est-ce que vos véhicules sont climatisés?

R: Absolument! Tous nos véhicules sont climatisés.


Q: Puis-je boire ou de manger dans la voiture?

R: Vous pouvez boire de l’eau, mais nous préférons garder nos véhicules propres pour le prochain client puisque certains de nos chauffeurs ont plus d’un client par jour et n’auront pas le temps de nettoyer leurs voitures en profondeur entre vous et le prochain client. Des véhicules propre est un aspect important dans notre engagement à vous offrir un excellent service. Nous vous remercions de votre compréhension.


Q: Puis-je avoir un chauffeur/guide privé juste pour quelques heures?

R: Oui, notre taux de base pour un guide privé sont :

De n'importe quel hôtel de ville :
- jusqu'à 3 passagers : 150 $US pour 3 heures ou 230 $US pour 8h, chaque demi-heure supplémentaire coûte 20 $US.
- pour 4 à 6 passagers: 180 $US pour 3 heures ou 280 $US pour 8 h, chaque demi-heure supplémentaire coûte 25 $US.
- plus de 6 passagers s'il vous plaît contactez-nous pour un devis
Note : Les frais d'entrée sur les attractions ne sont pas inclus et vous devrez les payer sur place.
Frais supplémentaires de 20 $US pour départ de l'aéroport (PTY-Tocumen ou BLB-Panama Pacifico).


Q: Je voyage avec un bébé; pouvez-vous fournir un siège d'auto?

R: Oui, nous pouvons fournir des sièges d'auto pour enfant de 6 mois à 4 ans. À partir de 5 ans les sièges d'auto ne sont pas obligatoire au Panama. S'il vous plaît nous aviser de vos besoins sur votre demande de service. Il y a une charge supplémentaire de 10 $US par siège par jour.


Q: Acceptez-vous les cartes de crédit?

R: Les cartes de crédit sont acceptées pour les dépôts et les prépaiements complets seulement. Pour l'instant, nos chauffeurs acceptent seulement l’argent comptant.


Excursions

Q: Puis-je changer la visite d’un attrait ou site qui est inscrite sur mon excursion pour un autre?

R: Oui absolument! Tant que la demande est possible, notre équipe se fera un plaisir de personnaliser toute visite à votre goût. Certains frais supplémentaires peuvent être applicables si ce changement résulte en un coût/frais plus élevés ou fait de sorte de prolonger le temps avec le chauffeur/guide.


Q: Dois-je payer un droit d'entrées aux différents attraits et sites touristique visités?

R: De règle générale nos prix comprennent tous les frais* pour les activités, attraits et sites touristique. Seul vos repas et le pourboire du chauffeur/guide ne sont pas compris dans nos prix. (* Sauf sur indication contraire)


Q: Que faire si une activité/attraits est inaccessible ou fermé lors de mon excursion, puis-je obtenir un crédit?

R: Nous nous assurons d’avance que toutes les attraits et sites visités soit accessible la journée que vous avez demandé. Par contre des évènements hors de notre contrôle peuvent arriver (fortes pluies, d'accident, trafic lourd, maintenance du site, changement d'horaire, etc ...). Si un site est inaccessible ou fermé, votre guide vous proposera quelques alternatives. Si vous décidez de ne pas choisir aucune des alternatives proposées par le guide, nous ne pouvons seulement vous créditer un montant équivalant au cout d’entrée de l’activité en question.


Sites et Attraits Touristiques

Q: Quel est le meilleur moment pour visiter le canal de Panama?

R: Tôt le matin à 9h lorsque le centre des visiteurs ouvre pour voir les navires entrants dans le canal ou à partir de 14h pour voir les navires sortants. S'il vous plaît noter que les heures de passage des navires peuvent différer légèrement à chaque jour en fonction de l’horaire de l’Autorité du Canal et du nombre de navires qui traversent le canal.


Q: C’est quoi le train trans-isthme (Panama Canal Railway)? Quand puis-je prendre?

R: Le chemin de fer du canal de Panama (Panama Canal Railway) est un des plus beau et intéressant parcours en train au monde. Avec son histoire colorée, le chemin de fer suit un chemin pittoresque à travers l'isthme de Panama. La ligne longe le canal de Panama passant par les forêts tropicales luxuriantes, le long des écluses du canal, à travers l'historique Coupe Gaillard et le long du lac Gatun.


L'horaire est du lundi au vendredi

Heure de départ de Panama City à Colon à 07h15

Heure de départ de Colon à Panama City à 17h15


Le trajet en train est un élément facultatif qui peut être ajouté à nos tours à Portobelo. Vous pouvez faire le trajet en une direction ou l’autre. Le coût du train est de 25$/personne (train seulement) ou 30$/personne si vous avez besoin du transport entre votre hôtel et la gare.


Transferts

Q: Y-a-t’il un point de rencontre avec mon chauffeur?

R: À l'aéroport de Tocumen (PTY), votre chauffeur vous attendra à votre sortie de la zone sécurisée, après avoir passé la douane et le contrôle des bagages. Aux les hôtels et condos, notre chauffeur vous attendra dans le hall d'entrée. Pour l’identifier facilement, le chauffeur aura une affiche avec votre nom.


Q: Si mon vol arrive en retard, est-ce que le chauffeur m’entendra?

R: Oui! Nous ne partirons pas sans vous. Du mieux que nous le pouvons, nous essayons de surveiller tous les vols en ligne et nous assurer que votre chauffeur soit là quand vous arrivez. Dans le cas où votre vol arrive plus tôt, le chauffeur peut encore être sur la route vers l’aéroport, n’inquiété vous pas il sera là bientôt!


Q: Qu'arrive-t-il si mon vol est annulé?

R: Dans le cas où vous manquez votre vol ou il est annulé, s'il vous plaît nous en aviser le plus tôt possible. Nous ferons de notre mieux pour vous trouver un nouveau chauffeur pour votre nouvelle arrivée. Évidemment, ceci dépend de la disponibilité des chauffeurs  et malheureusement, si nous n’avons aucune disponibilité votre dépôt ne sera pas remboursable.


À propos du Panama

​​​​​​​Q: Comment sont les conditions des routes et la circulation au Panama?

R: Les conditions des routes sont en général bonnes, sauf si vous sortez des sentiers battus. Le trafic par contre est généralement très lourd, surtout aux heures de pointe et à Panama City.


Q: Les cartes de crédit sont-elles généralement acceptées au Panama? Dois-je apporter de l'argent comptant?

R: Les cartes de crédit sont largement acceptées dans les magasins, les supermarchés, les hôtels et les restaurants à Panama City. Cependant, plus vous vous éloigné d'une zone urbaine, moins il est probable que les cartes de crédit seront une forme acceptable de paiement. La majorité des petits magasins et restaurants acceptons uniquement les espèces. Avant de partir, nous vous suggérons de contacter votre banque pour leur faire savoir que vous allez voyager au Panama. Cela permettra d'éviter le gel inutile de votre carte de crédit. Vérifiez également auprès de votre compagnie de carte de crédit pour voir s’il y a des frais supplémentaires pour les transactions internationales et les frais aux guichets automatiques. Nos chauffeurs/guides acceptent seulement les espèces.


Q: Est-ce que le Panama est sécure, est ce que je vais me sentir en sécurité?

R: En général, le Panama est très sécuritaire. Plus sécure que plusieurs ville américainnes par exemple. Comme dans toutes les grandes villes du monde, il y a des zones à éviter pour les touristes et notre personnel ne vous amènera jamais dans un endroit dangereux.


Q: Dois-je donner un pourboire dans les restaurants ou pour des services que je reçois?

R: Oui, le Panama n’est pas différent de tout autre pays d'Amérique du Nord; donc il est courtois de laisser des pourboires. S'il vous plaît noter que dans certains restaurants, le pourboire de base de 10% pourrait être déjà inclus sur votre addition. S'il vous plaît vérifier s’il y a un montant de "Propina» ou «Servicio» sur votre addition.